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La ELMA-CAR fornisce due tipi di assistenza:

Assistenza ordinaria
L'intervento viene effettuato su specifica richiesta del cliente, che può pervenire a mezzo fax, e-mail o telefono nell'arco dei cinque giorni della settimana, garantendo ad ogni richiesta del Cliente una risposta alle sue esigenze. Gli interventi vengono effettuati al massimo entro le 24 ore successive alla chiamata da personale qualificato, costantemente aggiornato tramite corsi di formazione ed affiancamento tecnico per soddisfare in modo rapido e tecnicamente avanzato i Clienti.

Assistenza programmata
L'intervento programmato viene pianificato a fronte di un contratto che garantisce al Cliente l?assistenza nel tempo sino a garantire l'operatività del carrello da guasti tecnici, onde evitare costi di interruzione del ciclo di produzione. Inoltre i controllo effettuati in assistenza programmata garantiscono l?intervento come da D.L. 81/08 (ex 626/94).
I principali servizi svolti sono:

Interventi effettuati entro 24 ore dalla richiesta
(a mezzo telefono, fax, e-mail)
Personale tecnico altamente qualificato, costantemente aggiornato tramite corsi di formazione ed affiancamento tecnico
Contratti di manutenzione programmata e controllo catene (D.L. 626):
garantisce al Cliente l'assistenza prevista dalle normative vigenti e mantiene l'operatività del carrello prevenendo guasti tecnici per evitare onerosi costi di fermo produzione
Officina riparazione interna:
1000 mq con relativa attrezzatura tecnologica e di carpenteria, impianti di verniciatura ed un'area per la sostituzione di gomme pneumatiche o CSE
.
Officina mobile
Automezzi Mercedes che permettono l'intervento in forma autonoma in qualsiasi area ad esigenza presso il Cliente, qualora non sia possibile trasportare la macchina in officina

Ricambi
Parco ricambi di diecimila referenze assicurando la reperibilità entro 24 ore dalla richiesta
Batterie
Servizio di manutenzione per batterie avviamento e trazione e relativi raddrizzatori.
Prestito gratuito
Questo servizio viene effettuato a supporto di particolari esigenze qualora il Cliente sia nella impossibilità di fermare il ciclo produttivo mettendo a disposizione dello stesso un carrello di uguali caratteristiche in sostituzione.

Aggiornamento tecnologico

Non ultimo, ma forse tra i più importanti, Elma Car offre a tutta la propria Clientela il costante aggiornamento sul know-how tecnico:

- adeguamento normative
- sicurezza sul lavoro

- soluzioni innovative

- tecnologia aggiuntiva

- miglioramenti atti all'ergonomia del carrello

- soluzioni per la riduzione
- dei tempi e dei costi di logistica.
ELMA s.r.l - 20060 Trezzano Rosa MI - Via 1° Maggio, 27 - Tel. 02 90969527 - 02 90981188 - Fax 02 90969639 - info@elmacar.com - C.F. e P. IVA 02986640965

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